Palvelujen laadun kehittäminen

Valtiovarainministeriö tukee laadukkaiden, taloudellisesti ja tehokkaasti toimivien julkisten palvelujen kehittämistä.Tavoitteena ovat asiakaslähtöiset julkiset palvelut.

Tämä tapahtuu tehostamalla yhteispalvelua, edistämällä laadunarvioinnin menetelmien käyttöönottoa julkisen sektorin organisaatioissa, edesauttamalla vertailukehittämistä niin kansallisella kuin kansainväliselläkin tasolla sekä seuraamalla palvelujen saatavuuden ja laadun kehittymistä erilaisten arviointimenetelmien avulla.

Yhteispalvelu.fi

Yhteispalvelu on tapa tarjota julkishallinnon ja muita palveluja keskitetysti yhdestä paikasta. Yhteispalvelun keskeisimmät toimijat ovat kunnat, KELA, poliisilaitokset, maistraatit, työ- ja elinkeinohallinto sekä verohallinto, joiden tiettyjä palveluja asiakas voi laittaa vireille yhteispalvelupisteissä. Tällä hetkellä Suomessa toimii noin 200 yhteispalvelupistettä. Palvelupisteiden määrää ja olemassa olevien palvelupisteiden palveluvalikoimaa pyritään lisäämään.

Lisätietoja (yhteispalvelu.fi)

Peruspalvelujen arviointi

Kuntien peruspalvelujen arviointi liittyy kuntalain mukaiseen peruspalveluohjelmamenettelyyn. Peruspalvelujen saatavuuden arviointi tuottaa alueellista ja valtakunnallista tietoa väestön elinoloista ja niissä tapahtuvista muutoksista. Keskeisten peruspalvelujen saatavuutta ja yhdenvertaista toteutumista toimialueillaan seuraavat, valvovat ja arvioivat aluehallintovirastot. Vuotta 2010 koskevassa arvioinnissa arvioitiin erityisesti Suomen hallinto- ja palvelurakenteiden muutosten vaikutusta peruspalvelujen saatavuuteen. Vuotta 2011 koskevassa arvioinnissa teemoina olivat syrjäytymisen ehkäisy sekä palvelujen saatavuus harvaan asutuilla alueilla. Seuraavan, vuotta 2013 koskevan arvioinnin teemana ovat vanhenevan väestön palvelut.

Aluehallintovirastojen keskeiset arviot peruspalvelujen tilasta 2011 -julkaisu

Lisätietoja

CAF 2006 -yhteinen arviointimalli

CAF (Common Assessment Framework) on EU-jäsenmaiden yhteistyönä kehitetty julkisen sektorin organisaatioiden laadunarviointimalli. CAF-mallin uudistettu versio CAF 2006 julkistettiin Tampereella järjestetyssä EU:n neljännessä julkisen sektorin laatukonferenssissa. CAF-itsearviointimalliin on Suomessa tehty erillisiä liitteitä, joita voi käyttää joko varsinaisen CAF-mallin lisänä tai erillisenä arviointivälineenä. Viimeisin julkaistu CAF-liite käsittelee kestävää kehitystä nimenomaan ympäristönäkökulmasta.

Lisätietoja

 

Sivu tulostettavassa muodossa